Regulamin usług

Krótko i po ludzku: jak wygląda zlecenie, ile płacisz i co, jeśli coś pójdzie nie tak.

1. Kto świadczy usługi

Usługi pod nazwą Sąsiad IT świadczą Dawid Maciaszek i Cezary Szewczyk (dalej: „my”). Umowę zawiera z Tobą ten z nas, który przyjmuje zlecenie – jego imię i nazwisko podajemy w potwierdzeniu zlecenia. Adres do korespondencji, także w sprawie reklamacji i odstąpienia od umowy: kontakt@sasiadit.pl. Telefony podajemy na stronie głównej.

2. Czym się zajmujemy

Pomagamy przy komputerach, laptopach, internecie i sieci – u Ciebie w domu albo na odległość: diagnoza i naprawa sprzętu, instalacja systemu i programów, modernizacja, konfiguracja routera i WiFi, sieci i okablowanie, projekt sieci domowej (np. przy budowie lub remoncie), drukarki, zabezpieczenie komputera i kopie danych. Dojeżdżamy głównie w Warszawie Zachodniej i okolicach, do około 50 km.

Robimy też strony internetowe typu wizytówka (opis firmy, kontakt, formularz zgłoszeniowy), uruchamiamy je (domena, hosting, formularz), dbamy o nie później (aktualizacje, kopie zapasowe, zmiany treści) i doradzamy, jak przygotować stronę firmy.

3. Jak zamówić usługę

• Kontaktujesz się z nami telefonicznie, SMS-em, przez WhatsApp, e-mailem albo formularzem na stronie.
• Ustalamy termin wizyty albo połączenia. Wysłanie formularza nie jest jeszcze zamówieniem – umowę zawieramy, gdy wspólnie potwierdzimy termin i zakres pomocy.
• Cena przed pracą. Zanim zaczniemy, mówimy, co trzeba zrobić i ile to będzie kosztować. Bez Twojej zgody nie zaczynamy.
• Jeśli w trakcie okaże się, że potrzeba więcej pracy albo części, najpierw pytamy Cię o zgodę.
• Jeśli nie możesz być w umówionym terminie, daj znać jak najwcześniej – ustalimy nowy.

4. Ceny

• Aktualne ceny są w cenniku. Przy cenach „od” dokładną kwotę podajemy przed rozpoczęciem pracy.
• Usługi „do wyceny” (np. strona internetowa, jej wdrożenie i utrzymanie, doradztwo przy stronie) wyceniamy indywidualnie. Zakres, cenę i termin ustalamy przed rozpoczęciem pracy – przy stronie internetowej także to, kto płaci za domenę i serwer oraz jakie prawa do strony otrzymujesz.
• Do usługi doliczamy dojazd według odległości (strefy w cenniku).
• Diagnozę na miejscu odliczamy od ceny naprawy (robocizny), jeśli zlecisz naprawę. Gdy po diagnozie zrezygnujesz, płacisz tylko za diagnozę i dojazd.
• Czas pomocy na miejscu liczymy od chwili rozpoczęcia wizyty u Ciebie.
• Części kupujemy albo wskazujemy do kupienia tylko po wycenie i za Twoją zgodą. Możesz też kupić je samodzielnie – zamontujemy.
• Klucze i licencje na programy (np. Windows, Office, antywirus) nie wchodzą w koszt usługi.

5. Płatność

• Gotówka. Płacisz po wykonaniu usługi, gotówką – dokładnie cenę z cennika (plus dojazd).
• Faktura – na życzenie. Jeśli potrzebujesz faktury, powiedz nam o tym przed rozpoczęciem pracy. Takie zlecenie rozliczamy przez serwis Useme, który wystawia faktury VAT za pracę wykonawców. Sprzedawcą na fakturze jest Useme.
• Jak to wygląda: po wykonaniu usługi dostajesz od Useme e-mail z fakturą pro forma i linkiem do płatności. Płacisz online albo przelewem na konto Useme (nie gotówką), a po zaksięgowaniu wpłaty Useme wysyła Ci fakturę VAT.
• Kwota na fakturze jest wyższa niż cena gotówkowa – dochodzi do niej podatek VAT (23%) i opłata serwisowa Useme. Dokładną kwotę podamy Ci przed rozpoczęciem pracy. Przy takim rozliczeniu obowiązuje także regulamin serwisu Useme.

6. Pomoc na odległość

• Łączymy się z Twoim komputerem tylko wtedy, gdy to Ty o to poprosisz – programem RustDesk.
• Podajesz nam ID z okna programu i zatwierdzasz połączenie na swoim ekranie. Widzisz wszystko, co robimy, i w każdej chwili możesz je zakończyć. Instrukcja krok po kroku.
• Nigdy nie prosimy o hasła do bankowości, kody BLIK ani dane karty.
• Jeśli ktoś sam do Ciebie dzwoni z propozycją „pomocy” przy komputerze – to nie my. Rozłącz się.

7. Twoje pliki i dane

Nie przeglądamy Twoich plików poza tym, co jest niezbędne do wykonania usługi. Przed pracami, które mogą wpłynąć na dane (np. instalacja systemu, wymiana dysku), proponujemy kopię ważnych plików. Szczegóły w polityce prywatności.

8. Poprawka gratis

• Jeśli w ciągu 14 dni od wykonania usługi wróci ten sam problem, poprawimy go bez opłaty za robociznę.
• Poprawka nie obejmuje nowych usterek, uszkodzeń mechanicznych ani zmian wprowadzonych po naszej wizycie przez inne osoby.
• Na zamontowane części obowiązuje gwarancja producenta lub sprzedawcy.
• Poprawka gratis to nasza dodatkowa obietnica – nie ogranicza Twoich praw z reklamacji (punkt 9).

9. Reklamacje

• Odpowiadamy za to, żeby usługa była wykonana zgodnie z umową. Jeśli coś jest nie tak, napisz na kontakt@sasiadit.pl albo zadzwoń.
• Opisz, czego dotyczy reklamacja, kiedy wykonaliśmy usługę i czego oczekujesz – na przykład poprawienia usługi albo obniżenia ceny.
• Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli w tym czasie nie odpowiemy, oznacza to, że reklamację uznaliśmy.
• Regulamin nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów, w tym z rękojmi.

10. Odstąpienie od umowy

• Jeśli jesteś konsumentem, a umowę zawieramy u Ciebie w domu albo na odległość (telefonicznie, e-mailem, przez formularz), możesz od niej odstąpić w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
• Wystarczy jednoznaczna wiadomość – e-mail na kontakt@sasiadit.pl, SMS albo list. Możesz użyć wzoru formularza z końca regulaminu, ale nie musisz. Liczy się to, że wyślesz wiadomość przed upływem 14 dni.
• Zwykle zaczynamy pracę od razu, czyli przed upływem tych 14 dni. Wtedy poprosimy Cię o potwierdzenie tego na piśmie – podpisem na zleceniu, SMS-em albo e-mailem. Gdy usługa zostanie w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa – powiemy Ci o tym przed rozpoczęciem pracy.
• Jeśli odstąpisz od umowy w trakcie wykonywania usługi, płacisz za część wykonaną do chwili odstąpienia.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje przy pilnej naprawie, do której wyraźnie poprosisz nas o przyjazd. Nie dotyczy to dodatkowych usług ani części spoza tej naprawy.
• Jeśli po odstąpieniu należy Ci się zwrot pieniędzy, oddamy je w ciągu 14 dni – w taki sam sposób, jak przy płatności, chyba że umówimy się inaczej.

11. Strona internetowa i darmowe narzędzia

• Na stronie bezpłatnie udostępniamy formularz kontaktowy, szablon maila oraz narzędzia na stronie Bezpieczeństwo (ocena i generator haseł, sprawdzanie linku, test). Nie trzeba zakładać konta – możesz przestać z nich korzystać w każdej chwili.
• Wystarczy aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript.
• Narzędzia mają charakter pomocniczy i edukacyjny – nie gwarantują wykrycia każdego zagrożenia. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami albo ze swoim bankiem.
• Przez formularz nie wolno przesyłać treści niezgodnych z prawem.
• Uwagi i reklamacje dotyczące strony zgłaszasz tak jak w punkcie 9.

12. Postanowienia końcowe

• Zmiany regulaminu publikujemy na tej stronie. Do usług zamówionych wcześniej stosujemy regulamin z dnia zamówienia.
• W sprawach nieopisanych w regulaminie obowiązują przepisy prawa polskiego. Jeśli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Obowiązuje od: 22 września 2026 r.